GESTION DES TICKETS
Tickets par e-mail
Réponses réutilisables avec les réponses prédéfinies
Suggestion automatique de solutions
Notifications automatiques par e-mail
Affichages de tickets personnalisés
Ajout d’étiquettes aux tickets, solutions et contacts
Fusion de tickets
Ajout de notes privées et publiques aux tickets
Ajout d’observateurs pour un ticket
Prise de l’identité des autres agents
Exportation de tickets
Suivi temporel
Enquêtes de satisfaction client intégrées
Détection de la collision d’agents
ASSISTANCE MULTICANALE
Canal téléphonique intégré de Freshdesk
Multiples boîtes de réception entrantes et sortantes
Ajout illimité de comptes Twitter
Ajout illimité de pages Facebook
Discussion instantanée intégrée de Freshdesk
Application Facebook synchronisée
AUTOMATISATION DU SERVICE D’ASSISTANCE
Attribution automatique des tickets à l’aide de Dispatch’r
Automatisations à déclenchement temporel à l’aide de Supervisor
Automatisations de flux de travail événementielles avec Observer
Flux de travaux multitâches avec des automatisations de scénarios à une touche
Contrôles par e-mail
Attribution automatique de tickets au sein d’un groupe (Round Robin)
GESTION DES ACCORDS SLA
Gestion des règles métier à travers les accords SLA
E-mails de transfert pour violation des accords SLA
Horaires d’ouverture multiples
Stratégies SLA multiples
Accords SLA à l’échelle du produit, du groupe et de l’entreprise
BASE DE CONNAISSANCES
Envoi d’e-mails à la base de connaissances
Optimisation SEO pour les solutions
Solutions suggérées
Forums communautaires
ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE MOBILE
Freshdesk pour iOS
Freshdesk pour Android
Application HTML5 mobile optimisée
Mobihelp
MULTILINGUE ET FUSEAUX HORAIRES MULTIPLES
Portail client en plusieurs langues
Portail agent en plusieurs langues
Notifications par e-mail dynamiques
Multiples fuseaux horaires
MULTIPRODUIT
Base de connaissances et forums communautaires pour chaque produit
FORMULAIRES DE TICKETS
Formulaires de ticket personnalisables
Champs dépendants dans les formulaires de ticket
Fenêtres contextuelles personnalisables et widget Commentaires intégré
Mécanique ludique
GÉNÉRATION DE RAPPORTS
Exportation de rapports
Rapports de base
Rapports avancés
Rapports de classe entreprise
PERSONNALISATIONS
Accès à la galerie des Freshplugs
Personnalisation du portail client public
Mappage de domaine personnalisé
Personnalisation CSS totale
Rôles personnalisables des agents
Personnalisation totale de la mise en page
Accès à la galerie des FreshThemes
SÉCURITÉ
Connexion unique
Connexion unique avec SAML
Certificats SSL personnalisés (un gratuit)
Mise d’adresses IP en liste blanche
Serveurs de messagerie personnalisés
INTÉGRATIONS
Applications CRM
Publicité par e-mail
Enquêtes de satisfaction
Outils de suivi temporel et de facturation
Plus de 30 applications supplémentaires
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