Gestion de ticket
Ticketing par e-mail
Réponses préformulées et réutilisables
Notifications d'e-mail automatique
Vues du ticket client
Ajouter des tags aux tickets, solutions et contacts
Fusionner des tickets
Fractionner des tickets
Ajouter des notes publiques ou privées aux tickets
Ajouter des visionneurs au ticket
Agent de trafic
Adopter l'identité d'autres agents
Envoyer un e-mail sortant
Exporter des tickets
Suivi du temps
Enquêtes de satisfaction client intégrées
Modèles de tickets
Détection des imbroglios entre agents
Un contact pour plusieurs entreprises
Assistance multicanale
Canal Téléphonique Standard
Canal téléhphonique avancé
Plusieurs boîtes d'envoi et de réception
Canal Twitter Standard
Canal Twitter Avancé
Canal Facebook Standard
Canal Facebook Avancé
Live Chat Freshdesk Intégré
Application Facebook synchronisée
Automatisation de l'Assistance
Attribution Automatique de ticket en utilisant Dispatch'r
Automatisations déclenchées en utilisant Spervisor
Automations du workflow déclenchées par événement en utilisant Observer
Workflows mutli-tâches en utilisant les Automatisations de Scenario
Commandes e-mail
Affectation automatique de ticket dans un groupe (Round robin)
Affectation automatique de ticket dans un groupe (répartition des charges)
Gestion SLA
Gestion de règles métier avec les contrats SLA
Pense-bêtes SLA
Intensification des l'envois d'e-mails en cas de violation des SLAs
Plusieurs heures d'ouverture
Plusieurs politiques SLA
Accords SLA à l’échelle du produit, du groupe et de l’entreprise
Base de connaissances
Envoi d'e-mail à la base de connaissances
Capacité de modifier le titre, la description et les mots-clés
Solutions proposées
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Support Client Mobile
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Assistance Globale
Base de Connaissances Multilingue
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