Identifiez les retards dans le cycle du ticket

Sachez si vos agents résolvent les problèmes de clients en temps voulu et si vos clients trouvent les réponses utiles. Diagnostiquez les retards du centre de support en comparant les différentes propriétés et métriques.

Track indiviual and the overall team work load

Gérez la charge de travail des agents et du groupe

Observez les flux et les tendances des tickets pour en savoir plus sur le volume de support auquel votre équipe doit faire face dans les différentes factions. Optimisez la performance en prenant de meilleures décisions en termes d'effectifs et de distribution du travail.

manage agent and group workload 2x

Dirigez les questions critiques vers votre centre de support

Obtenez tous les rapports dont vous avez besoin en demandant simplement à votre centre de support. Utilisez la fonction Réponses et demandez à votre centre de support d'extraire les rapports qu’il vous faut au lieu de chercher comment les générer manuellement.

Ask questions on reporting for quick answers

Mesurez le ressenti des clients

Analysez ce que les clients pensent de votre support en utilisant les rapports détaillés sur des métriques clés comme les taux de satisfaction client (CSAT) ou le non-respect des SLA pour prendre des décisions éclairées.

Track customer satisfaction

Tirez le meilleur parti de vos rapports

Choisissez ce que vous voulez voir

Zoomez plus rapidement sur des problèmes spécifiques en organisant les données grâce à différents types de filtres.

Planifiez vos rapports

Recevez régulièrement vos rapports importants dans votre boîte de réception en utilisant des rapports planifiés.

Créez votre propre analyse

Analysez plus en profondeur les métriques complexes et identifiez les tendances en exportant les données brutes de vos tickets.