Améliorez l'implication et la productivité de votre équipe

Acteur le plus important

Pour les rockstars obtenant le plus de points par mois

Sprinteur

Pour ceux qui traitent les problèmes le plus rapidement

Freshdesk

Champion de la relation client

Pour les agents qui rendent les clients heureux

Agent d'élite

Pour les agents résolvant un problème avec une seule réponse

Ludification du centre d'assistance

Peu importe à quel point ils apprécient aider les clients, les représentants de l'assistance peuvent s'ennuyer rapidement en répétant les mêmes tâches. En ludifiant l'assistance, Freshdesk rend la mission de vos agents intéressante et en fait une affaire de concurrence. Avec Freshdesk Arcade, chaque ticket permet d'obtenir davantage de points, car vos agents font concurrence aux autres membres de l'équipe pour remporter des prix et des badges. Vos collaborateurs doivent aider les clients avec plaisir ; l'assistance gagne en efficacité et des agents heureux sont synonymes de clients heureux. Tout le monde y gagne.

Vous pouvez également tirer parti d'Arcade pour mobiliser vos agents sur certaines demandes et résoudre certains problèmes. Améliorez vos KPI et motivez parallèlement votre équipe grâce à Freshdesk Arcade.

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Automatisation puissante

Ne perdez plus de temps et d'énergie sur des tâches répétitives surchargeant l'emploi du temps de chaque membre de l'assistance. Freshdesk vous permet d'automatiser les tâches répétitives courantes afin que les agents puissent passer du temps sur d'autres tâches nécessitant une attention particulière.

Répartition automatique des tickets

Chaque ticket intégré à Freshdesk peut être automatiquement classé, hiérarchisé et attribué via Dispatch’r. Les rapports de bogues peuvent être envoyés à l'équipe de développement et les tickets de remboursement à celle de facturation, si vous le souhaitez. Les tickets peuvent même être attribués à certains agents selon leur expertise.

Actions chronologiques

Plutôt que de traiter des centaines de tickets et de les clôturer un par un, vous pouvez utiliser Supervisor pour définir des règles permettant de gérer les tâches de maintenance et les tâches routinières et répétitives. Ainsi, en fin de journée, Freshdesk procède automatiquement à un nettoyage et veille au bon déroulement du support.

Actions déclenchées par un événement

Observer recherche certains événements dans le cadre de l'assistance et les suit avec une action que vous définissez pour le déclencheur concerné. Par exemple, vous pouvez définir une règle pour rouvrir automatiquement un ticket si un client y répond. Comme si un partenaire vous soutenait personnellement à tout moment.

Nos délais de résolution sont plus rapides que jamais grâce à Freshdesk. Notre taux de recommandation net a considérablement augmenté après la mise en œuvre de Freshdesk. Il est passé de 3 à 9,6, entraînant ainsi une hausse de 25 % des ventes aux mêmes clients.

Paul Miller DoctorBase
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