CENTRE D'ASSISTANCE SUR PLUSIEURS FUSEAUX HORAIRES

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Venez en aide aux clients à travers plusieurs fuseaux horaires

Quelle heure est-il aux îles Diomède ?

Il existe une petite île au large du détroit de Béring qui a la particularité d'être traversée par la ligne internationale de changement de date. Si vous assistiez des clients là-bas, vous pourriez être à quelques kilomètres seulement de leur position, mais un jour vous séparerait. Certes, tous les services d'assistance n'ont pas à se soucier de clientèles vivant à différents fuseaux horaires. Mais qu'adviendra-t-il quand vous partirez à la conquête de nouveaux territoires et de nouveaux fuseaux horaires ? Il sera très difficile pour vous de respecter les contrats SLA et de fournir des réponses aux clients dans les délais impartis.

Avec Freshdesk, vos agents peuvent venir en aide aux clients dans leur heure locale et même prendre en compte des niveaux de service et des heures d'ouverture basés sur le fuseau horaire du client. Vous ne risquez donc pas de réveiller votre client situé à l'autre bout de la planète, au beau milieu de la nuit.

Venez en aide aux clients à travers plusieurs fuseaux horaires

Le temps que vous prenez pour répondre à un ticket est en grande partie dépendant des contrats de niveau de service (SLA). Si vos clients sont disséminés partout dans le monde, il devient difficile de prendre en compte les horaires d'ouverture. En laissant le client et l'agent configurer leur fuseau horaire, vous vous facilitez la vie. En effet, chaque contrat SLA est réglé sur l'heure locale. Alors, lorsqu'un agent se connecte, toutes les informations disponibles dans le tableau de bord d'activité s'affichent dans l'heure locale. Si vous êtes coincé à Diomède, vous savez si on est hier ou si on est demain. C'est déjà ça.

Soyez réglé sur les horaires du client

Le temps que vous prenez pour répondre à un ticket est en grande partie dépendant des contrats de niveau de service (SLA). Si vos clients sont disséminés partout dans le monde, il devient difficile de prendre en compte les horaires d'ouverture. En laissant le client et l'agent configurer leur fuseau horaire, vous vous facilitez la vie. En effet, chaque contrat SLA est réglé sur l'heure locale. Alors, lorsqu'un agent se connecte, toutes les informations disponibles dans le tableau de bord d'activité s'affichent dans l'heure locale. Si vous êtes coincé à Diomède, vous savez si on est hier ou si on est demain. C'est déjà ça.

DISPATCH'R

Configurez des règles dispatch'r d'assignation de tickets en fonction des horaires de travail des agents.

ASSISTANCE MULTILINGUE

Assistez vos clients dans +20 langues avec Freshdesk.

RÔLES PERSONNALISABLES DES AGENTS

Personnalisez le rôle de chaque agent et attribuez-lui des autorisations en fonction de vos besoins. 

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