Gérez toutes vos conversations de support en un seul et unique endroit

Tickets par e-mail

Un compte Freshdesk dispose d'un nombre illimité de boîtes de réception. Ainsi, vous pouvez accéder à tous les e-mails de l'assistance et les gérer sur un site unique. Chaque ticket parvenant à l'assistance peut être automatiquement classé, hiérarchisé et attribué. Les agents peuvent collaborer sur un problème donné en utilisant des notes privées. Ils peuvent également empêcher d'autres agents de répondre à la même demande grâce au système de détection d'imbroglios entre agents.

Les contrats de niveau de service vous permettent de gérer les attentes des clients. Ainsi, ils savent quand ils peuvent recevoir une réponse et quand leur problème peut être résolu.

Gérez et résolvez tous les e-mails de l'assistance à partir d'un point de contact unique
Intégrez l'assistance téléphonique aux services de support

Assistance téléphonique intégrée

Oubliez les coûts initiaux ou l'installation d'équipements. Freshdesk vous permet de monter en un seul geste un centre d'appels dédié sur le cloud. Achetez simplement le numéro de téléphone de votre choix à partir de 1 $/mois et bénéficiez gratuitement d'autres services, dont l'enregistrement automatique d'appels, le support IVR et le transfert d'agents.

Cela implique également que vous pouvez bénéficier des services d'assistance en appelant la hotline locale disponible dans 26 pays, et passer ou recevoir des appels depuis n'importe quelle région du monde... ou presque. Cela vaut également pour les agents dont les appels doivent être transmis sur un mobile.

Chat en direct

Guidez les visiteurs sur le site Web ou le portail d'assistance, voire sur les applications mobiles lorsqu'ils ont besoin d'aide. La solution intégrée de chat en direct Freshdesk vous permet d'installer une boîte de discussion à l'emplacement souhaité pour dialoguer en temps réel avec les clients. Vous pouvez même lancer vous-même la conversation bien avant eux, et anticiper ainsi votre angle d'attaque.

Toutes les conversations en ligne sont automatiquement archivées. Elles peuvent être converties en nouveaux tickets pour vous rappeler de suivre la demande d'un client.

Aidez les visiteurs du site Web de manière proactive grâce au chat en direct

Widget de commentaires

Le widget de commentaires intégré à Freshdesk vous permet d'insérer le formulaire de tickets d'assistance dans votre application ou votre site Web, partout où vos clients recherchent de l'aide. Ainsi, ils peuvent aisément ouvrir des tickets dans le système d'assistance ; les suggestions intelligentes fournies avec le widget de commentaires contiennent les articles de solution pertinents provenant de la base de connaissances qui permettent de résoudre immédiatement le problème du client.

after
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Intégration à Facebook

Commencez à échanger avec les clients sur Facebook en mettant vos forums et bases de connaissances à la disposition de vos fans Facebook via l'onglet Page Facebook. Ainsi, les clients n'ont pas besoin de quitter leur réseau social favori pour obtenir des solutions à leurs problèmes. Vous pouvez également suivre directement depuis l'assistance les messages privés et les publications sur votre mur. Vous pouvez même automatiquement convertir en tickets vos messages privés et les messages publiés sur votre page pro. Les commentaires et publications sur le mur ultérieurs du même demandeur seront également automatiquement joints au ticket correspondant sous forme de notes.

Intégration à Twitter

N'effectuez plus de recherches manuelles sur Twitter en tentant de suivre les mentions relatives à votre marque. Configurez plutôt Freshdesk pour rechercher tous les tweets concernant votre activité et convertissez-les en tickets pour que votre équipe puisse les traiter. Ainsi, vous pouvez vous assurer que les demandes réelles de support parviennent directement à l'équipe d'assistance, alors que vous devez quand même surveiller les principaux mots-clés, concurrents et tendances sans quitter votre bureau.

Suivez votre flux Twitter et les résultats de la recherche de mots-clés dans le service d'assistance

Portail en libre-service

Knowledge base theme
Video theme
Feature roadmap theme
Community forum theme

Freshdesk vous permet de fournir aux clients une expérience d'assistance personnalisée en mettant en place un portail en parfaite adéquation avec votre activité. Vous pouvez entièrement personnaliser l'apparence du portail comme s'il faisait partie de votre site Web, activer la connexion unique et fournir un accès transparent à ce portail.

Le portail d'assistance est aisément intégré à vos forums et bases de connaissances. Il s'agit donc d'un outil unique permettant aux clients d'obtenir de l'aide, de chercher des réponses ou d'échanger des idées sur votre produit avec la communauté. Il peut même être optimisé pour les moteurs de recherche afin que les clients puissent trouver leur bonheur, où qu'ils soient.

Assistance intégrée à l'application

Que font les clients lorsqu'ils utilisent votre application mobile et qu'ils ont besoin d'assistance ? Avec la solution Mobihelp de Freshdesk, vous pouvez répondre à leurs questions et résoudre immédiatement des problèmes sur cette application. Mobihelp intègre directement le centre d'assistance à votre application iOS ou Android. Vous pouvez donc fournir des FAQ, voire échanger avec des utilisateurs sur cette application. Fidélisez davantage les clients en résolvant immédiatement leurs problèmes. Vous pouvez également améliorer vos évaluations dans l'App Store en demandant aux utilisateurs de faire part de leurs commentaires en temps voulu.

Cerise sur le gâteau : Mobihelp est fourni avec Freshdesk. Pas de frais supplémentaires. Intégrez simplement le kit SDK et commencez à fournir des services d'assistance aux clients.

Nous adorons collaborer avec Freshdesk. Nous pouvons ainsi suivre les e-mails, tweets et commentaires de tous les clients sur Facebook. De plus, l'équipe fait preuve d'un grand professionnalisme lorsque nous la contactons, elle tient compte de nos commentaires et veille à notre entière satisfaction.

Zuzana Bednarikova Codility
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