Tarifs de Freshdesk

Freshdesk intègre ce qui se fait de mieux en matière de gestion des tickets, de libre-service et de génération de rapports.

Products

Freshdesk

Free

Commencez gratuitement

0

Jusqu’à 10 agents

Commencer l’essai gratuit
  • Gestion intégrée des tickets par e-mail et sur les réseaux sociaux

  • Répartition des tickets

  • Base de connaissances

  • Rapport sur les tendances des tickets

  • Analyses et rapports prêts à l’emploi

  • Choisir l’emplacement de votre datacenter

  • Collaboration entre équipes

  • Assistance par e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Growth

Une assistance intuitive premium pour les entreprises en croissance

15

/agent/mois, facturé annuellement

Commencer l’essai gratuit

Tout ce qui est compris dans le forfait Free et...

  • Automatisation

  • Détection des collisions

  • Plus de 1 000 applications dans le marketplace

  • Rapport de support détaillé

  • Gestion des SLA et horaires d’ouverture

  • Serveur personnalisé de messagerie électronique

  • Vues personnalisées des tickets

  • Statut et champs personnalisés pour les tickets

  • SSL sur mesure

  • Suivez facilement le temps que les agents consacrent aux tickets

  • Assistance par téléphone 24 heures sur 24, hors week-end

Pro

Automatisation avancée pour des performances exceptionnelles

49

/agent/mois, facturé annuellement

Commencer l’essai gratuit

Tout ce qui est compris dans le forfait Growth et...

  • Plusieurs produits

  • Jusqu’à 5 000 collaborateurs inclus

  • Répartition uniforme

  • Rôles personnalisés

  • Objets personnalisés

  • Tableaux de bord et rapports personnalisés

  • Segmentez vos clients pour un support personnalisé

  • Parcours client

  • Formulaires prédéfinis

  • Gérez les versions dans la base de connaissances

  • Forums de la communauté

  • Limites des API extensibles

  • Rapports et enquêtes CSAT

  • Plusieurs politiques SLA et heures d’ouverture

  • Remontée d’informations et rappel des SLA

  • Base de connaissances multilingue

  • Applications personnalisées

  • Temps moyen de traitement (AHT)

  • Mesures personnalisées

  • Partage de rapports

Enterprise

Fonctionnalités complètes avec des bots pour un support professionnel

79

/agent/mois, facturé annuellement

Commencer l’essai gratuit

Tout ce qui est compris dans le forfait Pro et...

  • Solutions illimitées

  • Bac à sable

  • Gérez facilement les équipes d’agents dans les différents fuseaux horaires

  • Journal d’audit

  • Attribution basée sur les compétences

  • Flux d’approbation de la base de connaissances

  • Hiérarchie flexible de la base de connaissances

  • Restriction des plages d’adresses IP

Améliorez votre expérience avec des modules complémentaires

Freshbots (basés sur Freddy Self Service)

Achetez des sessions de chatbot pour communiquer avec vos clients sur l’ensemble des canaux

Freddy Copilot

Un assistant personnel basé sur l’IA générative pour votre équipe support

Freddy Insights

Analyse des performances et recommandations basées sur l’IA pour les dirigeants

Freshcaller

Touchez les clients par téléphone avec le module complémentaire Freshcaller.

Pass journaliers

Ajoutez d’autres agents à votre compte pour une journée

Foire aux questions

Comment fonctionne la période d’essai de 14 jours ?

Après votre inscription, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités du forfait Enterprise pendant 14 jours. Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de Freshdesk avant votre achat. À tout moment lors de votre essai, vous pouvez fournir vos informations bancaires pour souscrire au forfait de votre choix.

Puis-je passer à l’abonnement supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez passer instantanément à l’abonnement supérieur. Pour passer à l’abonnement inférieur ou annuler celui en cours, vous devez en attendre la fin. Cliquez sur « Forfaits et facturation » dans votre compte Freshdesk pour modifier les détails de votre abonnement.

Mes données sont-elles protégées ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez choisir votre datacenter dès le départ. Nos serveurs sont hébergés dans des datacenter réputés mondialement, protégés par des verrous biométriques et surveillés 24/24. Nous veillons à ce que notre application soit toujours à jour au niveau des correctifs de sécurité. Tous les forfaits Freshdesk incluent le chiffrement SSL en natif pour protéger vos données.

Qu’est-ce que Freddy AI ?

Freddy AI est une solution d’IA conviviale qui booste la productivité, encourage l’innovation et propose aux clients une expérience personnalisée grâce à ses capacités d’IA générative. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.

Pourquoi un programme bêta de Freddy Copilot et Freddy Insights ?

Le programme bêta permet à une plus grande partie de nos clients de découvrir nos offres à base d’IA. Il nous donne aussi l’opportunité d’obtenir davantage de retours et donc d’affiner nos fonctionnalités avant leur lancement public.

Que se passera-t-il une fois le programme bêta de Freddy Copilot et Freddy Insights terminé ?

Une fois les deux modules complémentaires disponibles pour le grand public, au terme du programme bêta, nos clients bénéficiant des forfaits Pro et Enterprise pourront les acquérir séparément pour leurs comptes Freshworks.

Qu’est-ce qu’une session Freshbot ?

Une session Freshbot désigne toute interaction unique entre un utilisateur final et un bot :

- E-mails : chaque réponse par e-mail est comptabilisée comme 1 session de bot

- Contact téléphonique : chaque réponse vocale est comptabilisée comme 1 session de bot

- Chat : toutes les interactions des utilisateurs finaux avec le bot dans les 24 heures suivant le démarrage de la session sont comptabilisées comme 1 session de bot

- Seuls les bots et les fonctionnalités à base d’IA interagissant avec les clients consomment des sessions. Les bots et les fonctionnalités à base d’IA interagissant avec les agents ne consomment pas de sessions de bots.

Ai-je droit à des sessions Freshbot gratuites ?

Nous vous offrons 500 sessions avec tous les forfaits payants pour vous permettre de tester nos chatbots. Cette offre est valable une seule fois par compte. Une fois que vous en avez bénéficié, vous devrez acquérir les sessions supplémentaires dont vous avez besoin.

Appliquez-vous des frais d’annulation ?

Non. Freshdesk est un service prépayé. Nous n’appliquons pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler le forfait quand vous le souhaitez, mais votre annulation ne prend effet qu’à la fin de l’abonnement en cours.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n’acceptons pas PayPal. Nous n’acceptons pas les bons de commande par téléphone. Tous les paiements hors ligne sont facturés en USD.

Pass journaliers

Vous avez besoin de renforcer les effectifs de votre équipe support ?

Vous anticipez un pic d’activité ou avez besoin d’une expertise sur un sujet précis ? Les pass journaliers vous permettent d’ajouter pendant une journée des agents supplémentaires disposant des mêmes droits que les agents classiques. Ils sont valides jusqu’à la fin de la journée (minuit).

En savoir plus