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Liste des fonctionnalités
SPROUT
GRATUIT

nombre illimité d'agents

BLOSSOM
$19

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facturé annuel mensuel

GARDEN
$35

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facturé annuel mensuel

ESTATE
$49

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facturé annuel mensuel

FOREST
$89

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facturé annuel mensuel

GESTION DES TICKETS
Gestion des tickets par e-mail
Notifications automatiques par -email
Fusionner des tickets
Diviser des tickets
Ajouter des observateurs à un ticket
Suivi du temps
Modèles de tickets
Enquêtes de satisfaction client
Prendre l'identité d'autres agents
E-mail sortant
Exportation de tickets
Annotation d'images jointes
PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
Réponses réutilisables avec les réponses prédéfinies
Détection de collision d’agents
  Agent de la circulation
Notes publiques et privées sur les tickets
Recherche par filtre
Mécaniques de jeu intégrées
Agents occasionnels
Emplacements réservés dynamiques
Affichage personnalisé du ticket
Étiquettes pour tickets, solutions et contacts
Actions rapides dans les réponses aux tickets
Application de résumé
Tâches à accomplir
AUTOMATISATION DU CENTRE DE SUPPORT
Attribution automatique des tickets avec Dispatch'r
Automatisations déclenchées par des fonctions temporelles avec le Superviseur
Automatisations du workflow déclenchées par des événements avec l'Observateur
Workflows multi-tâches avec les automatisations de scénario en un clic
Attribution cyclique des tickets
Attribution de ticket pour répartir la charge de travail
Attribution des tickets en fonction des compétences
GESTION DES SLA
Gestion des règles opérationnelles par les SLA
Rappels des SLA
E-mails d'escalade en cas de non-respect des SLA
Politiques de SLA multiples
SLA au niveau du produit, du groupe et de l'entreprise
SUPPORT MULTICANAL
Boîtes e-mail mutiples entrantes et sortantes
Canal Twitter de base
Canal Twitter avancé
Canal Facebook standard
  Canal Facebook avancé
Application de synchronisation Facebook
Widget d'aide intégrable
Intégration de chat avec Freshchat
Intégration de téléphone avec Freshcaller
Signaux sociaux
COLLABORATION
  Responsabilité partagée des tickets
  Tickets liés
Gestion des tickets parent-enfant
Team Huddle
FORMULAIRES DE TICKETS
Formulaires de tickets personnalisés
  Champs dépendants dans les formulaires de tickets
  Formulaires de tickets dynamiques
LIBRE-SERVICE
  Base de connaissances
Base de connaissances privée
  E-mail vers la base de connaissances
Suggestion automatique de solutions
Génération automatique du plan du site
  Forums de discussion
SUPPORT INTERNATIONAL
Base de connaissances multilingue
  Notifications dynamiques par -email
Fuseaux horaires multiples
Horaires d'ouverture multiples
GESTION DES CLIENTS
Champs personnalisés pour le contact et la société
  Fusion des contacts
Associer différentes sociétés à un seul contact
Identifier les contacts par un identifiant externe
  Parcours client
Vue panoramique du client
MULTI-PRODUIT
  Base de connaissances et forums de discussion au niveau du produit
REPORTING
  Performance de l'agent et du groupe
  Rapport détaillé du centre de support
  Analyse détaillée du ticket dans les rapports
Répartition de la performance
Tendances en termes de volume des tickets
Analyse des clients principaux
Rapport sur le cycle de vie du ticket
Rapport de résumé des feuilles de temps
Exporter les rapports
  Sauvegarder les rapports
Planifier les rapports
Tableaux de bord en fonction des rôles
Rapport des enquêtes de satisfaction
Résumé téléphonique
  Tableaux de bord de l'équipe
PERSONNALISATIONS
Mappage de domaines personnalisés
Personnalisation du portail public
  CSS personnalisé
Personnalisation complète du portail
  Rôles personnalisables des agents
Accès à la galerie des thèmes Fresh (FreshThemes)
SÉCURITÉ
Authentification unique
Authentification unique avec SAML
Politique de mot de passe avancé pour les agents et les clients
DKIM/DMARC
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2 domains
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Unlimited
Certificats SSL personnalisés (gratuits par défaut)
  Restriction du centre de support
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Serveurs de messagerie personnalisés
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APPLICATIONS
Accès à la galerie des applications
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Applications pour enquêtes & commentaires
Outils de suivi du temps et de facturation
Outils de suivi du temps et de facturation
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Support par e-mail 24x7
Support téléphonique 24x5