Suivez le fil des conversations

Définissez les priorités, les catégories et assignez les tickets afin de ne jamais les perdre de vue.

Découvrez la gestion de tickets
Boîte aux lettres de l'équipe

Suivez et gérez les tickets entrants en provenance de différents canaux dans une boîte aux lettres unique.

En savoir plus

Gestion des SLA

Définissez les échéances pour les réponses des tickets sur la base d'heures ouvrées ou de catégories différentes.

En savoir plus

Détection de collision d’agents

Vérifiez que plusieurs agents ne se retrouvent pas à travailler en même temps sur le même ticket par accident.

Statuts personnalisés des tickets

Créez des statuts personnalisés qui conviennent à votre workflow pour identifier l'étape à laquelle se trouve le ticket.

Automatisation de scénario

Effectuez plusieurs actions sur un ticket en un clic en automatisant les actions répétitives.

Réponses prédéfinies

Apportez des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes en créant des réponses prédéfinies.

Résolvez les problèmes ensemble

Travaillez ensemble en équipe pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.

Découvrez la collaboration
Team Huddle

Discutez des aspects particuliers des tickets avec des experts partout dans l’entreprise afin de trouver les meilleures solutions.

En savoir plus

Responsabilité partagée

Partagez la responsabilité des tickets avec d'autres équipes sans perdre de vue la progression en cours sur l'incident.En savoir plus

Tickets associés

Associez des tickets semblables pour suivre les problèmes répandus et apporter des réponses similaires.

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Gestion des tickets parent-enfant

Résolvez plus vite les questions complexes à plusieurs niveaux en les divisant en tickets enfants plus petits.

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Du support sur tous les canaux

Unifiez et gérez toutes les communications liées au support provenant de différents canaux sur une seule plate-forme.

Découvrez le support multicanal
E-mail

Convertissez les e-mails en tickets faciles à suivre dans votre centre de support afin de pouvoir les gérer et les résoudre.

En savoir plus

Téléphone

Installez un centre d'appels complètement fonctionnel, enregistrez et suivez les appels en les convertissant en tickets.

En savoir plus

Chat

Communiquez, aidez et gardez vos clients par le chat en direct.

Médias sociaux

Intégrez votre page Facebook professionnelle et vos noms d'utilisateur Twitter pour pouvoir les gérer depuis votre centre de support.

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Site Web

Permettez aux clients de créer des tickets depuis votre site web et montrez-leur les articles associés de la base de connaissances lorsqu'ils saisissent leurs données.

En savoir plus

Augmentez la productivité de votre équipe

Tirez profit des capacités intégrées de Freshdesk pour automatiser les tâches répétitives du centre de support.

Découvrez les automatisations
Acheminement du ticket

Assignez automatiquement les tickets aux agents et aux groupes selon les mots clés, le demandeurs ou les propriétés.

Attribution intelligente des tickets

Assignez les tickets aux agents suivant leur charge de travail actuelle, leurs compétences ou en utilisant la méthode de distribution cyclique.

Automatisation déclenchée par le temps

Exécutez les activités de maintenance sur les tickets selon le temps écoulé depuis qu'un événement s'est produit.

Automatisation déclenchée par un événement

Mettez en place une ou plusieurs actions sur des tickets particuliers dès qu'un événement se produit.

Notification automatique par -email

Avertissez automatiquement les clients et les agents dès qu'un changement se produit sur leur ticket.

Aidez les clients à s'aider eux-mêmes

Créez une expérience de libre-service pour les clients grâce à une base de connaissances et des forums de discussion.

Découvrez le libre-service
Suggérez automatiquement des solutions

Affichez les solutions pertinentes dans des messages contextuels afin de faire gagner du temps aux clients, comme aux agents.

Envoyez un e-mail à la base de connaissances

Permettez aux agents de convertir leurs réponses aux tickets en articles pour la base de connaissances, pendant qu'ils répondent.

Mécanisme de retour client

Les auteurs sont notifiés automatiquement dès qu'un commentaire est posté sur leurs articles pour qu'ils puissent le lire et l'intégrer au besoin.

Analyses d'articles de solution

Surveillez les métriques de l'article comme le nombre de vues et de 'j'aime, j'aime pas'. Remettez les métriques à zéro lorsque l'article est revu.

Associez le sujet du forum au ticket

Convertissez les problèmes critiques soulevés par la communauté en tickets afin qu'ils reçoivent l'attention voulue.

Mesurez et améliorez l’efficacité

Identifiez les problèmes, planifiez sur la base des métriques et améliorez la performance du centre de support.

Mesurez et améliorez l’efficacité

Identifiez les problèmes, planifiez sur la base des métriques et améliorez la performance du centre de support.

Découvrez le reporting
Rapports du centre de support

Pour comprendre la performance des différents agents et groupes sur la base de plusieurs métriques du centre de support.

En savoir plus

Résultats de la satisfaction client

Pour savoir ce que pensent les clients de votre support en utilisant les rapports de satisfaction client.

En savoir plus

Tableaux de bord

Pour surveiller votre centre de support en utilisant des données en temps réel sur les tickets, les tendances et les groupes.

En savoir plus

Questions et leçons tirées

Accédez facilement aux données et aux rapports pour en tirer des leçons personnalisées essentielles pour votre business au quotidien.

Planifiez les rapports

Planifiez les rapports par défaut et les rapports personnalisés afin de les recevoir régulièrement dans votre boîte de réception.

Capacités de personnalisation complète

Personnalisez vos workflows, votre portail client, les rôles des agents et plus encore pour que le centre de support devienne vraiment le vôtre.

Découvrez la personnalisation
Personnalisation du portail

Personnalisez l'apparence et la mise en page de votre portail de support grâce à la personnalisation CSS complète et des thèmes prêts à l'emploi.

Personnalisez les rôles des agents

Accordez des autorisations d'accès et d'actions différenciées selon les rôles et les responsabilités des agents.

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Formulaires personnalisés pour le ticket

Collectez les informations pertinentes et importantes pour votre entreprise en ajoutant ou en modifiant les champs dans le formulaire du ticket.

URL sur mesure

Utilisez votre propre URL sur mesure pour votre portail de support afin d'offrir une expérience client fluide.

Applications personnalisées

Créez et intégrez des applications personnalisées afin d'exécuter les workflows qui sont uniques à votre entreprise.

En savoir plus

Sécurité de pointe des données

Freshdesk garantit un niveau de sécurité adapté aux entreprises avec des fonctionnalités et un audit complet des réseaux, des systèmes et la conformité aux normes pour protéger notre produit et notre plate-forme.

En savoir plus sur la sécurité Freshdesk
Certificats SSL personnalisés

Les comptes Freshdesk sont livrés avec des certificats SSL personnalisés qui vous permettent de sécuriser votre propre domaine de support ou votre URL sur mesure pour une expérience sûre et personnalisée.

Restrictions IP et réseaux

Liste blanche de plages d'adresses IP, restriction de la connexion en-dehors du travail ou création d'accès sécurisé et exclusif pour les agents qui se connectent d'un autre endroit en associant la liste blanche des adresses IP à un VPN (réseau privé virtuel).

Gestion des accès et de l'identité

Laissez vos agents et vos utilisateurs se connecter à Freshdesk en utilisant leurs autres comptes en paramétrant un script d'authentification unique (SSO) pour authentifier leurs identifiants.