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Gérer les priorités
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E-mail sortant
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Suivi du temps
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Étendue avancée du ticket
Custom Objects Analytics
PRODUCTIVITÉ DE L’AGENT
Réponses standardisées partagées
Notes publiques et privées dans les tickets
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Actions rapides
Scénarios en un clic
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Agent de circulation
Recherche par filtre
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Agents occasionnels
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Coach qualité
AUTOMATISATION DU WORKFLOW
Automatismes qui s’exécutent à la création des tickets
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Déclencheurs temporels de statut personnalisé
Attribution des tickets round-robin
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Charger l’attribution des tickets équilibrée
Attribution des tickets en fonction des compétences
Horaires des agents
GESTION DES SLA
Gestion des règles via les SLA
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E-mails d’escalade pour les violations de SLA
Politiques de SLA multiples
SLA de niveau produit, groupe et entreprise
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BASE DE CONNAISSANCES ET FORUMS DE COMMUNAUTÉ
Base de connaissances
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