Augmentez l'efficacité en utilisant une boîte de réception partagée

Apportez de la clarté à votre workflow en convertissant les demandes arrivant dans votre boîte mail en tickets dans le centre de support, en les priorisant et en les assignant automatiquement aux bons agents.

Dépassez l'e-mail grâce à un système de gestion des tickets

increase efficiency by using a shared inbox 2x

Trouvez la meilleure solution en équipe

Discutez et partagez la responsabilité des tickets avec vos collègues et des experts au sein de votre organisation pour trouver les meilleures solutions aux problèmes des clients.

L'importance de la collaboration

find the best solutions as a team 2x

Simplifiez les réponses et optimisez les efforts

Optimisez les efforts des agents et évitez les réponses multiples au client, en informant vos agents du support lorsqu'un ticket est déjà en cours de traitement grâce à la détection de collision d’agents.

Donnez à vos agents les moyens d'être plus productifs

streamline efforts and prevent duplication 2x

Élargissez les capacités avec les intégrations d'applications

Équipez vos agents de davantage d'outils pour fournir un service client exceptionnel en intégrant votre CRM, votre solution de paiement, un système de suivi de bogues ou tout autre outil que votre équipe trouve utile.

Visitez le marché de Freshdesk

extend capabilities with app integrations 2x

Maximisez l'efficacité

Appliquez des filtres pour la pertinence

Créez des vues personnalisées pour accéder rapidement aux tickets qui vous sont assignés ou qui nécessitent votre participation.

Automatisez les tâches routinières

Sauvegardez les réponses prédéfinies aux questions courantes pour les insérer en un seul clic dans les réponses aux clients.

Regroupez les tickets par des étiquettes

Étiquetez les tickets pour ajouter une couche supplémentaire de catégorisation et faciliter l'analyse des tendances du support.