ÉVITEZ LES RETARDS DANS LA COLLECTE DE DONNÉES

Dès l'installation du service et avec un minimum d'efforts, vous pourrez superviser la productivité de l'helpdesk vous-même, ainsi que l'expérience client, et la charge de travail de vos agents.

Avec Freshdesk Analytics faire un reporting n'aura jamais été aussi simple.

Freshdesk Analytics vous permet de tirer parti des données de l'activité du support pour mettre en place des stratégies de satisfaction client imparables. Prenez le contrôle des opérations avec des rapports d'activité prédéfinis qui vont à l'essentiel. Personnalisez votre reporting pour créer des rapports spécifiques à votre entreprise et pour améliorer les possibilités de partage qui faciliteront la collaboration. Freshdesk Analytics est l'outil d'analyse de données qu'il vous faut pour simplifier la lecture de l'activité de votre service client. Il ne vous reste plus qu'à vous détendre, et à laisser les données venir à nous !

L'analyse de données utiles en un simple clic.

Les rapports intégrés de Freshdesk vous offrent une vue à 360 degrés sur les performances de vos services d'assistance. Observez le travail de vos équipes facilement et déterminez les données les plus intéressantes pour vous. Les rapports fournissent également les informations essentielles dont vous avez besoin pour créer de meilleures expériences client. Le tout en un simple clic !

Plongez dans nos rapports prédéfinis

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Personnalisez l'analyse de données en fonction des spécificités de votre activité.

Avec ses nombreuses configurations disponibles, Freshdesk Analytics vous permet de personnaliser et de créer vos rapports comme vous le souhaitez, facilement et sans aucun codage. Créez les rapports les plus utiles sans recourir à un analyste de données, ou à des outils externes de veille technologique

(BI).

Devenez votre propre analyste de données

 

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Faites un reporting pour régler les tableaux de bord de vos équipes.

Personnalisez vos tableaux de bord pour afficher les marqueurs les plus pertinents, et pour permettre à vos équipes de prendre des décisions étayées et d'atteindre leurs objectifs en termes d'assistance. Un tableau de bord personnalisé offre à vos agents plus de visibilité sur les tickets qui ont besoin d'une attention immédiate, ce qui leur permet de réagir plus rapidement. Cela peut également les motiver à augmenter leurs performances pour se retrouver en haut du classement, ou encore à améliorer l'ensemble des marqueurs.

Découvrez comment configurer un tableau de bord unique pour chaque équipe

 

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Profitez de rapports d'activité après-vente prédéfinis.

Grâce aux rapports spécialement conçus pour la gestion du service après-vente, il vous sera plus facile d'étudier les performances de votre équipe de techniciens. Repérez les tendances de leur activité globale, ou comparez les taux de résolution d'une semaine sur l'autre, afin d’évaluer l'efficacité de votre équipe.

Un rapport d'activité séparé vous permettra de vérifier la qualité de votre service après-vente. Effectuez le suivi du nombre de tâches résolues par vos techniciens au cours d'une période donnée et vérifiez s'ils s'améliorent sur la durée. Vous pourrez aussi garder un œil sur le nombre de rendez-vous manqués par les techniciens ou par vos équipes du SAV.

En savoir plus

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Rapports d'activité sur la base de connaissances.

Améliorez votre processus de création de contenu en obtenant des informations clé sur vos pages d'aide et sur les performances de vos agents. D'un seul coup d’œil, vous pourrez identifier les articles les plus utiles, repérer les meilleurs contributeurs, et créer vos propres rapports pour découvrir les facteurs qui impactent la qualité de votre base de connaissances.

En savoir plus

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Naviguez à travers les données du support grâce au reporting.

Comparez-vous à vous-même.

Freshdesk Analytics vous permet de comparer n'importe quel indicateur de l'activité du support client, pour déterminer comment ils interagissent entre eux. Il est même possible d'étudier un seul indicateur à différents moments, afin d’identifier des schémas et des problèmes sous-jacents. Devenez votre propre norme et mesurez vos progrès pour savoir comment vous vous positionnez.

Planifiez vos rapports d'activité.

Configurez des plannings d'envoi pour recevoir vos rapports importants par e-mail, aussi souvent que vous le souhaitez. Pour plus de clarté, vous pourrez facilement visualiser les données qui vous intéressent, dans un fichier au format PDF.

Explorez et analysez le contenu.

Vous pourrez appliquer des filtres et des opérateurs à mesure que vous étudierez vos rapports. Poussez votre recherche en recueillant des informations utiles sur vos résultats, et facilitez l'analyse de ces données en utilisant les opérateurs « AND », « OR », et « NOT ».

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