Le logiciel de service client pour les PME.

Il est important car il doit non seulement être capable de satisfaire rapidement les demandes des clients en regroupant leurs requêtes de manière cohésive, mais il doit également servir d’outil pour analyser ces demandes et améliorer les performances de l’entreprise. Un service client efficace est une garantie de bonne communication entre le client et l’entreprise et de rétention de la clientèle.

Un logiciel de service client aide à créer un service client performant. Il permet de :

• Regrouper les demandes des clients
• Prioriser, catégoriser et assigner les tickets automatiquement
• Gagner du temps en automatisant les actions les plus courantes
• Configurer un portail en libre-service pour vos clients et réduire le volume des tickets
• Mesurer la performance et augmenter l'engagement des agents
• Définir des SLA pour gérer et résoudre plus rapidement les problèmes

Un service client de qualité est capable de répondre rapidement aux demandes des clients grâce à un logiciel de support client qui regroupe les demandes, les priorise et les catégorise. Il automatise l’assignation des tickets et la résolution des demandes les plus courantes. C’est un service dont la performance et l’engagement de ses agents sont mesurés et améliorés grâce à l’outil de service client.