Collaborez efficacement pour résoudre les tickets

Créez des workflows clairs et efficaces en partageant les tickets entre les différentes parties impliquées sans compromettre votre accès à ces tickets.

L'importance de la collaboration

Ticket Assignment

Ayez toujours une réponse pour le client

Assurez-vous que les agents en contact direct avec les clients aient toujours des données à jour à leur fournir lorsque ceux-ci s’informent du statut des tickets.

Ticket status properties

Collaborez efficacement pour résoudre les tickets

Team Huddle

Recevez toutes les infos dont vous avez besoin pour donner les bonnes réponses aux clients en démarrant des conversations avec votre équipe sur les parties des tickets sur lesquelles vous souhaitez discuter.

Tickets liés

 Reliez et faites le suivi des problèmes similaires dans tout le centre de support pour fournir des mises à jour cohérentes et pertinentes à tous vos clients.

Gestion des tickets parent-enfant

Résolvez plus rapidement les problèmes complexes en les décomposant en tickets pratiques sur lesquels plusieurs équipes peuvent travailler en parallèle.